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宁波轨道交通服务承诺


优游登陆注册官网首页网址1、及时优游登陆注册官网首页网址布首末班次列车时刻,首末班车准点运行。列车运行正点率≥99%,列车运行图兑现率≥99.5%。

2、服务设施按规定开启,设备设施安全可靠。主要服务设施设备(垂直电梯、自动扶梯、进出站闸机、乘客信息优游登陆注册官网优游登陆注册官网首页网址网址统)可靠度≥99%,自动售票机可靠度≥98%。

优游登陆注册官网首页网址3、接待乘客讲普通话,使用十字文明用语(您优游登陆注册官网首页网址、请、谢谢、对不起、再见),实行首问责任制。优游登陆注册官网首页网址作人员着优游登陆注册官网首页网址整齐,佩戴标志统一规范。

优游登陆注册官网首页网址4、因地铁责任原因导致列车晚点15分钟以上,车站向乘客致歉并办理退票。

优游登陆注册官网首页网址5、提供爱心预约服务,服务预约电话0574-83070000。

6、服务热线电话0574-83070000,全天24小时提供服务(其优游登陆注册官网首页网址人优游登陆注册官网首页网址服务时间为7:00—22:00,其余时间为录音留言方式),乘客投诉3个优游登陆注册官网首页网址作日内必优游登陆注册官网首页网址回复,乘客优游登陆注册官网首页网址效投诉回复率100%。